Kahramanmaraş’ta Tüketici Haklarında Yoğun Mesai: 6 Ayda 3 Bin 403 Başvuru, 2 Bin 468 Dosya Karara Bağlandı
Kahramanmaraş’ta Tüketici Haklarında Yoğun Mesai: 6 Ayda 3 Bin 403 Başvuru, 2 Bin 468 Dosya Karara Bağlandı
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren İl Tüketici Hakem Heyeti, artan başvuru sayısına rağmen vatandaşların hak arama süreçlerini hızlı, tarafsız ve etkin şekilde sonuçlandırmaya devam ediyor. İl Müdürü Ahmet Uçar, yürütülen çalışmaların tüketici memnuniyetini esas alan anlayışla sürdürüldüğünü belirterek, personelin özverili çalışmaları sayesinde yoğun iş yükünün başarıyla yönetildiğini ifade etti.
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren İl Tüketici Hakem Heyeti, artan başvuru sayısına rağmen vatandaşların hak arama süreçlerini hızlı, tarafsız ve etkin şekilde sonuçlandırmaya devam ediyor. İl Müdürü Ahmet Uçar, yürütülen çalışmaların tüketici memnuniyetini esas alan anlayışla sürdürüldüğünü belirterek, personelin özverili çalışmaları sayesinde yoğun iş yükünün başarıyla yönetildiğini ifade etti.
Başvurular Tek Merkezde Toplandı
1 Ekim 2025 tarihi itibarıyla Kahramanmaraş’taki ilçe Tüketici Hakem Heyetlerinin faaliyetlerine son verilmesiyle birlikte, tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin tüm başvurular İl Tüketici Hakem Heyeti bünyesinde toplanmaya başladı. Bu değişiklikle birlikte heyetin iş yükü önemli ölçüde artarken, başvuruların gecikmeden sonuçlandırılması için yoğun bir çalışma yürütüldü.
6 Raportör Yoğun Mesai Harcıyor
İl Tüketici Hakem Heyeti bünyesinde görev yapan 4 kadrolu ve 2 görevlendirme olmak üzere toplam 6 raportör, kendilerine ulaşan her başvuruyu titizlikle inceleyerek mevzuat çerçevesinde gerekli araştırmaları gerçekleştiriyor. Eksikliklerin tamamlanmasının ardından dosyalar karar aşamasına hazırlanırken, vatandaşların mağduriyet yaşamaması için süreçler büyük bir hassasiyetle takip ediliyor.
Başvurularda Dikkat Çeken Artış
Verilere göre, 2025 yılı içerisinde İl Tüketici Hakem Heyeti’ne toplam 2 bin 463 başvuru yapılırken, bu başvuruların parasal değeri 36 milyon 61 bin 905 TL olarak gerçekleşti.
2026 yılının ilk altı ayında ise başvuru sayısı 3 bin 403’e, başvuruların toplam parasal değeri ise 58 milyon 88 bin 333 TL’ye ulaştı. Başvuru sayısındaki bu artış, vatandaşların hak arama bilincinin güçlendiğini de ortaya koydu.
2 Bin 468 Dosya Karara Bağlandı
2025 yılından devreden dosyalarla birlikte yürütülen çalışmalar kapsamında, 2026’nın ilk altı ayında toplam 2 bin 468 başvuru karara bağlandı.
Dosyalardan 610’u, mal ve hizmetlerin teknik yönünün açıklığa kavuşturulması amacıyla bilirkişilere gönderildi. Hazırlanan bilirkişi raporları doğrultusunda yapılan değerlendirmeler sonucunda;
- 1.121 başvuru tüketici lehine,
- 1.270 başvuru tüketici aleyhine,
- 77 başvuru ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı.
Yüzdelik dağılıma bakıldığında ise kararların %45,4’ü tüketici lehine, %51,5’i tüketici aleyhine, %3,1’i ise görevsizlik şeklinde gerçekleşti.
“ Vatandaş Memnuniyeti Önceliğimiz”
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, İl Tüketici Hakem Heyeti’nin temel hedefinin tüketicilerin hak arama süreçlerini etkin, tarafsız ve güvenilir bir şekilde yürütmek olduğunu belirterek, başvuruların yasal süreler içerisinde sonuçlandırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyede tutulması için çalışmaların aynı kararlılıkla sürdürüleceğini ifade etti.
Uçar, özveriyle görev yapan raportörler ve tüm personelin yoğun mesaisinin, tüketicilerin haklarının korunmasına önemli katkı sağladığını vurgulayarak, hizmet kalitesini her geçen gün daha da artırmayı hedeflediklerini söyledi.
K.Maraş HABERİ
Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.
